⚠️ Waarom kan ik geen nieuw toestel toevoegen?

Foutmelding: “MAC ID al in gebruik”

Als je de foutmelding “MAC ID al in gebruik” ziet bij het toevoegen van een nieuw toestel, betekent dit dat het MAC-adres van het toestel al ergens geregistreerd is.

🔍 Mogelijke oorzaken

De melding verschijnt meestal om één van de volgende redenen:

• Het toestel is al toegevoegd in onze telefooncentrale (ook al wordt het niet gebruikt).

• Het toestel is geregistreerd bij een andere organisatie op hetzelfde platform.

• Het toestel is geregistreerd op een andere PBX of bij een andere provider.

🧾 Wat kun je doen?

Wil je dat wij dit controleren?
Dien dan een supportticket in met daarin:

• Het merk van het toestel (bijv. Yealink, Gigaset, Panasonic), en

• Het MAC-adres van het toestel.

Onze technische afdeling controleert vervolgens waar het MAC-adres op dit moment geregistreerd staat.

🧩 Mogelijke uitkomsten

Na controle van het MAC-adres zijn er drie mogelijke scenario’s:

1. ✅ MAC-adres vrijgegeven
   Onze technische specialisten hebben het MAC-adres vrijgegeven. Je kunt het toestel opnieuw toevoegen.

2. 🔒 MAC-adres in gebruik bij een andere organisatie
   Het MAC-adres is gekoppeld aan een andere PBX of klantomgeving.
   → In dit geval kunnen wij het niet vrijgeven. Je moet contact opnemen met die organisatie om dit op te lossen.

3. 🌐 MAC-adres geregistreerd bij een andere provider
   Het MAC-adres staat niet in onze systemen en is geregistreerd bij een andere provider.
   → Wij kunnen niet zien bij welke provider dit is. Neem contact op met de fabrikant van het toestel (bijv. Yealink, Gigaset, Panasonic) om vrijgave van het MAC-adres aan te vragen.

💡 Tip:
Controleer altijd vooraf of het MAC-adres niet al gekoppeld is aan een andere extensie of gebruiker in de PBX.