Na het afronden van de Qaller Teams-installatie wordt het Teams-dialpad meestal binnen 1 uur zichtbaar. Ziet een gebruiker het daarna nog steeds niet, dan helpt deze handleiding je op weg langs de meest voorkomende oorzaken en de bijbehorende oplossingen.
Stap 1 โ Vraag de gebruiker om uit en weer in te loggen
Voordat je iets aan de back end controleert, vraag je de gebruiker om uit te loggen en weer in te loggen in de Teams desktop-app. Microsoft Teams cachet configuratiegegevens lokaal, en een verse login dwingt de app om de nieuwste instellingen op te halen.
Laat de gebruiker op hun profielfoto in Teams klikken en Sign out selecteren.
Weer inloggen en een minuutje wachten.
Controleer of het dialpad nu zichtbaar is onder Calls in de linkernavigatie.
Is het dialpad nog steeds niet zichtbaar, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 2 โ Controleer de Microsoft Teams Phone System-licentie
Het dialpad verschijnt niet als de gebruiker geen actieve Microsoft Teams Phone System-licentie toegewezen heeft gekregen.
Log in op het Microsoft 365 Admin Center via admin.microsoft.com.
Ga naar Users โ Active Users.
Zoek de gebruiker op en klik op hun naam.
Selecteer het tabblad Licenses and apps.
Controleer of er een Teams Phone System-licentie (of een Microsoft 365-abonnement dat deze bevat) is toegewezen en actief is.
โ ๏ธ Ontbreekt de licentie of is deze niet actief, wijs deze dan toe en geef het tot 1 uur de tijd om door te dringen voordat je opnieuw controleert. Zie Which Microsoft license do I need for Teams Calling? voor een overzicht.
Stap 3 โ Controleer de DID-toewijzing in Qaller Teams
Staat de licentie goed, controleer dan of de gebruiker correct een telefoonnummer toegewezen heeft gekregen in de Qaller Teams portal.
Log in op https://portal.qallerteams.com.
Navigeer naar Enterprises, klik op de naam van de klant, klik vervolgens op de drie puntjes op de gele kaart en selecteer Access account.
Ga naar Services en open de service van de klant.
Scroll naar beneden naar de sectie MS Teams Users.
Zoek de gebruiker op en controleer of er een DID (telefoonnummer) getoond wordt in hun rij.
Is er geen DID toegewezen, wijs er dan nu een toe en ga vervolgens verder naar Stap 4 om een sync te starten.
Stap 4 โ Controleer of de sync is gestart
Zelfs als alles correct is voorbereid, verschijnt het dialpad pas nadat de configuratie is gesynchroniseerd met Microsoft. Controleer of er na het toewijzen van de DID op de knop Sync on Microsoft Teams is geklikt.
Klik op de servicepagina van de klant in Qaller Teams op Sync on Microsoft Teams.
Wacht een paar minuten en vraag de gebruiker vervolgens om uit- en weer in te loggen in Teams.
Nog steeds niet opgelost?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en is het dialpad na 8 uur nog steeds niet zichtbaar, dien dan een support ticket in met de volgende informatie:
De klantnaam en het tenant domain
De betrokken gebruiker(s)
Welke stappen je al hebt doorlopen
Een screenshot van de MS Teams Calling Page van de gebruiker