π Ontvanger ziet een onjuiste bedrijfsnaam bij een gesprek
Het kan voorkomen dat de ontvanger van een telefoongesprek een onjuiste bedrijfsnaam ziet, terwijl er via ons platform wordt gebeld.
βΉοΈ Belangrijk om te weten
Wanneer een klant via ons platform naar externe telefoonnummers belt, sturen wij nooit een (bedrijfs)naam mee. Alleen het telefoonnummer wordt doorgegeven.
π€ Hoe ontstaat dit dan?
Mobiele telefoons voeren vaak zelf een controle uit in externe databanken om het inkomende telefoonnummer te herkennen.
De weergegeven naam is dus afhankelijk van de database van de ontvanger, niet van ons platform.
ποΈ Meest gebruikte databases
π Truecaller
Truecaller is een veelgebruikte database voor nummerherkenning.
π De klant kan hier zelf het telefoonnummer opzoeken:
https://www.truecaller.com/
βοΈ Kloppen de gegevens niet?
Dan kan de klant via Truecaller een verzoek indienen om de gegevens aan te passen.
π Hiya
Hiya wordt onder andere gebruikt door Samsung en Apple voor nummerherkenning.
βΉοΈ De database is niet publiek doorzoekbaar.
π Wel kan er een verzoek worden ingediend om gegevens te laten aanpassen via:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=33394399463699
π’ Google Business
Google toont bedrijfsnamen op basis van Google Business-profielen.
β
Zorg ervoor dat de bedrijfsgegevens actueel en correct zijn.
De klant kan deze gegevens zelf beheren via Google Business.
β Samenvatting
Wij sturen geen bedrijfsnaam mee bij uitgaande gesprekken
De weergegeven naam komt uit externe databases
Correcties moeten worden aangevraagd bij Truecaller, Hiya of Google Business