🎧 Gespreksopname

🧩 1. Introductie

De functie Gespreksopname maakt het mogelijk om telefoongesprekken rechtstreeks via het platform op te nemen, op te slaan en te beheren.
Dit is handig voor kwaliteitsbewaking, training of naleving van regelgeving.
Je kunt eenvoudig de bewaartermijn instellen, opnames aan- of uitzetten en dit voor meerdere gebruikers tegelijk beheren.

⏱️ 2. Bewaartermijn-opties

De bewaartermijn van gespreksopnames kan in het platform worden ingesteld.
De beschikbare opties zijn:

1. 0 dagen

2. 7 dagen

3. 30 dagen

4. 90 dagen

5. 180 dagen

6. 365 dagen

📝 Let op: Om gespreksopnames op te slaan, moet de bewaartermijn van CDR-rapporten minimaal 7 dagen zijn.

💾 3. Bulk-download

Vanaf een bewaartermijn van 30 dagen verschijnt er een extra knop waarmee de bulk-download van gespreksopnames kan worden ingeschakeld.
Na het activeren kun je alle gespreksopnames in één keer downloaden — handig voor archivering of compliance-doeleinden.

☎️ 4. Sneltoets voor opnamebediening

Er kan een sneltoets worden ingesteld om de gespreksopname tijdens een gesprek handmatig aan of uit te zetten.
De sneltoets mag alleen bestaan uit een sterretje * gevolgd door één cijfer.

Voorbeeld:
*3 → Zet de gespreksopname aan of uit tijdens een gesprek.

💡 Handig als je alleen specifieke gesprekken wilt opnemen, in plaats van alle gesprekken automatisch.

🎚️ 5. Opnamemodi

Gespreksopname kan centraal of per gebruiker/groep worden in- of uitgeschakeld.
Er zijn twee opnamemodi beschikbaar:

• ⚪ Op aanvraag – Opname kan handmatig worden gestart (grijs pictogram).

• 🔴 Altijd aan – Alle gesprekken worden automatisch opgenomen (rood pictogram).