Call Pickup

Met de functie Call Pickup kun je eenvoudig een inkomend gesprek beantwoorden dat overgaat op de telefoon van een collega.

Dit is vooral handig binnen teams of afdelingen waar meerdere telefoons tegelijk kunnen overgaan.

Met een simpele shortcode neem je direct een overgaand gesprek over, of het nu gaat om een willekeurig gesprek, een gesprek binnen een groep, of een gesprek gericht aan een specifieke gebruiker.

Soorten Call Pickup

Er zijn drie manieren om een gesprek over te nemen:

1. Algemeen Overnemen - Shortcode: *8

Hiermee kun je elk overgaand gesprek van een collega overnemen.
Handig wanneer je snel wilt helpen bij inkomende gesprekken zonder precies te weten wie er gebeld wordt.

Voorbeeld:
De telefoon van een collega gaat over → je toetst *8 → het gesprek wordt direct doorgeschakeld naar jouw toestel.

2. Groep Overnemen - Shortcode: *8{groepsnummer}

Hiermee neem je een gesprek over binnen een specifieke belgroep.
Het systeem selecteert automatisch een van de overgaande gesprekken binnen die groep.

Voorbeeld:
Toets *812 → je neemt een gesprek over dat overgaat in belgroep 12.

3. Gebruiker Overnemen - Shortcode: *8{toestelnummer gebruiker}

Hiermee kun je een gesprek overnemen dat bestemd is voor een specifieke collega, op basis van diens interne toestelnummer.

Voorbeeld:
Je collega met toestel 203 krijgt een gesprek binnen → je toetst *8203 → het gesprek wordt doorgeschakeld naar jouw toestel.

Tips voor Gebruik