Bellimieten

Bellimieten zijn drempelwaarden per organisatie die bepalen hoeveel er maximaal gebeld mag worden binnen een bepaalde periode. Ze worden uitgedrukt in maximale kosten (in euro's) of een maximaal aantal belminuten.

Stap 1 – Waarvoor dienen bellimieten?

Bellimieten dienen primair als beveiligingsmaatregel. Typische toepassingen zijn:

Bescherming tegen onverwacht hoge belkosten door misbruik of fraude
Begrenzing van uitgaand belgedrag bij risicoklanten
Tijdelijk blokkeren van uitgaand belverkeer

Stap 2 – Bellimieten instellen

Navigeer naar het menu Organisaties en zoek de gewenste organisatie via de zoekbalk.
Klik op het instellingen-icoon rechts naast de organisatie in de lijst.
Klik in het linker navigatiemenu op "Limieten, integraties en toevoegingen" en scroll naar het onderdeel Limieten.
Stel per periode de gewenste waarden in bij Max kosten en/of Max minuten. Gebruik 0 voor onbeperkt.
Klik op Opslaan rechtsboven op de pagina. De limieten zijn direct van kracht.

Stap 3 – Wat gebeurt er als een limiet wordt bereikt?

Zodra een organisatie een ingesteld limiet bereikt, worden uitgaande gesprekken geblokkeerd voor de rest van die periode. Inkomende gesprekken blijven altijd mogelijk.

Het systeem stuurt automatisch een e-mailmelding zodra een limiet is bereikt.

Let op: het blokkeren van gesprekken hoeft niet op exact het ingestelde limiet te gebeuren. Er kan een kleine overschrijding plaatsvinden voordat het systeem ingrijpt.

Stap 4 – Volledig uitgaand bellen blokkeren

Stel het veld Max minuten per maand in op 1. Het systeem blokkeert dan de eerste belpoging en houdt verdere uitgaande gesprekken tegen.

Wil je ook inkomend belverkeer beperken? Dat wordt geregeld via het belplan van de organisatie, niet via de bellimieten.

Stap 5 – Bellimiet-e-mails

Wanneer een organisatie een limiet bereikt, ontvangt de beheerder automatisch een e-mailmelding met daarin:

De naam van de betreffende organisatie
Het type limiet dat is bereikt (per uur, dag, week of maand)
Of het een kosten- of minutenlimiet betreft
De waarde van het ingestelde limiet

Mogelijke acties na ontvangst:

Geen actie: de blokkade wordt automatisch opgeheven aan het begin van de volgende periode
Limiet verhogen: pas de instelling aan als het limiet te laag was ingesteld
Onderzoek: controleer het belgedrag van de organisatie op mogelijke fraude of misbruik